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哎呀呀:体验式消费升级进行时
时间:2012-11-16 16:27:24    来源:中企新闻传媒网    浏览次数:    时尚首页    我来说两句()

  导语:为使顾客消费体验得以全面地升级,哎呀呀以顾客为中心,全面开展精细化管理,为顾客提供至IN潮品和卓越服务,打造超一流水平的体验式营销。

  “消费者的购买需求决定着商品的好坏,而不是商品的好坏决定着消费者的购买欲望。”这句话放在今天的经济大环境之下十分恰当,这便引出了新的消费概念——“体验式消费”。

  所谓体验式消费,其特点就是重在体验,重在情感消费,使消费者在消费过程中感受到愉悦的精神享受。经济学家认为,“体验”是继“生产”、“商品”、“服务”之后的第四个发展阶段,业界还有人称体验式消费是商业街区的“第四代商业模式”。

  哎呀呀发力体验式营销

  针对消费者“体验”进行的营销即体验式营销,是一种新的营销方式,但已经逐步渗透到销售市场的任何一个角落,如苹果、三星手机开设的产品体验馆。

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  纵观饰品行业的大环境,由于准入门槛过低,导致行业成员资质参差不齐,恶性竞争、同质化竞争、仿冒伪劣、环保诚信、知识产权侵占与行业混战成为一种必然;而哎呀呀凭借着“快时尚+平价连锁”的创新商业模式,以“连锁”模式快速形成规模市场,并在一片混战厮杀中先声夺人,挥动着“快时尚”和“平价”两面鲜明旗帜,立马鹤立于众多饰品品牌之上,成为中国饰品领导者,在饰品行业里横扫千军、一马平川。

  然而,如今饰品行业的竞争大环境并没有多大的改变,同质化依然是饰品行业品牌崛起的一大瓶颈。依靠创新商业模式能快速占领市场份额,却不能确保品牌占据消费者的心智资源;要成为消费者心中“第一饰品品牌”,除了持续扩大品牌的影响力之外,品牌的美誉度亟待提升。这就要求企业经营者一定要捕捉客户的需求,洞察消费者的情感需求,围绕顾客的消费体验进行体验式营销,抓住顾客的心。

  为使顾客消费体验得以全面、卓越地升级,哎呀呀以顾客为中心,全面开展精细化管理,在为顾客提供至IN潮品的同时也在不断提升顾客店铺服务体验,打造超一流水平的体验式营销。

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  研发力提升“快时尚”体验

  依托遍布全国数千家店铺,哎呀呀“快时尚”为顾客提供了最时尚、最快捷的潮流体验。 那么,哎呀呀依托什么实现“快时尚”的产品理念?

  首先,作为行业内首家创立买手制的企业,哎呀呀熟络地运用买手制运作模式,通过驻扎在巴黎、伦敦、东京、首尔等世界时尚至潮城市的百多名时尚买手,将全球潮流风向标输送回哎呀呀研发中心。

  而在哎呀呀研发中心,精细化管理理念得以全面的实践,应运而生的研发团队脱离了设计团队的狭窄局限,而发展成为集设计、企划、采购、打样以及买手等等多职权、多职责的系统部门。如此一来,哎呀呀的研发工作从游击作战模式逐渐发展为集团军作战模式,将原有的采购、企划和打样等不同组别的人员进行全新整合,发挥团队化的力量,实现产品研发向“快、精、尖、高”方向发展。

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  2012年哎呀呀根据市场不同需求推出A/B货,产品品类由原有的5000多种SKU提升到近10000种SKU,令哎呀呀品类的“琳琅满目”更加炫耀多彩。从信息采集、研究设计、采购生产到输送上架,每一个环节都必须完成精细化管理,做到顺畅、紧密衔接,才能实现“快时尚”的高速运转模式。

  “每周上新货”已经成为哎呀呀独步业内的独门秘笈,而为了让顾客拥有更具震撼性的时尚快体验,哎呀呀研发团队正努力往“每天上新货”的方向标前进。

  未来,哎呀呀还有更多的产品服务改革举措将落地实施,如在韩国建立研发中心,进一步调整产品结构,增加品类数量,提升产品的创意附加值;又如在北方建立大型的物流中心,进一步缩短货品的上架时间,逐渐实现 “每天上新货”,真正做到名副其实的“快时尚”。

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  精细化管理提升体验式服务

  亲临哎呀呀终端店铺,哎呀呀精心策划的形象广告和促销信息迎风而来,触动着消费者的消费神经,而小分众传播视频里循环播放着轻快的音乐营造着轻松愉快的购物环境。在哎呀呀,顾客一进店,从店长到副店长到导购员,由上至下,集体面朝顾客,喊出迎客口号,以示对顾客的尊重和欢迎,另有专属导购员第一时间迎上来,为顾客送上购物小篮,并以舒适距离静候顾客随时的咨询和求助。

  这就是哎呀呀标杆式导购服务。哎呀呀拥有一支专业的培训队伍——哎呀呀商学院,负责对终端店铺导购工作人员和店长进行长期、系统的导购培训,并针对各个工作岗位进行不同内容的培训,力求使人各有责、责权分明,并通过每个岗位的细分实现相互间的衔接和协作。

  哎呀呀深入地研究顾客不断变化的消费特点、重点,以顾客为中心,将精细化管理理念融入终端店铺的管理之中,从店铺的运营管理、导购人员综合素质、店铺货品的管理与监控、店铺促销活动宣导执行和店铺服务层次与品质五个影响经营业绩的主要因素着手整改,实现店铺的统一化和精细化管理,进一步提升终端店铺的服务质量。

  此外,哎呀呀通过微博与顾客建立即时交流平台,并开通互动社区,网罗上千万的会员,让顾客分享产品体验,延伸情感体验,进一步维系与顾客之间的关系。为了增强顾客的粘合性,哎呀呀不仅完善会员积分制度、折扣制度和促销活动规范,还进一步将产品善后维护工作做到极致。未来,哎呀呀围绕着提升消费者服务体验而谋策的电子商务网络体系等大型项目建设都将提上日程,不断为打造哎呀呀卓越服务体系的升级提供更多的空间和机会。

关键字:哎呀,体验,顾客,时尚,店铺,消费,消费者,管理,服务,提升
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责任编辑:杨艳
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