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怀来分公司力排合表纠纷当好“电保姆”
时间:2013-06-24 18:22:59    来源:中国经济网    浏览次数:    中企新闻传媒网    我来说两句()

 怀来供电分公司心系用电客户,热心为客户服务,耐心为客户解决用电过程中遇到的问题、排解产生的用电纠纷,过程充满人情味,被用户称赞为心坎上的服务。

616一大早,怀来分公司抄表催费班里就坐满了五街果园三相电合表用户。原帐务联系人因故退出合表用电,而其他用电户拒绝抵顶联系人预交的电费,双方僵持不下,造成数日无法正常购电。抄表催费班在安抚用户情绪,倾听联系人诉说委屈和其他用电户提出的质疑后,凭借多年营业工作经验,深入浅出、耐心细致地为用户讲明预付费用户帐户内余额的产生原因、预购电及电费结算的方法,让合表用户对电费情况心明眼亮,纠纷迎刃而解,最后纠纷双方达成理解谅解,互相结清电费重新购电。

怀来分公司坚持以“你用电、我用心”为理念,以“始于客户需求、终于客户满意”为旨,服务受大广大客户的称赞;以专业的服务技能、良好的职业道德和服务意识努力当好“电保姆”。

(杨洪海)

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