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小米手机陷重启门 辩称返修率低于平均水平(图)
时间:2012-05-20 13:23:06    来源:北新网    浏览次数:    科技首页    我来说两句()

小米手机陷“重启门”  辩称返修率低于平均水平

天使坠入人间  小米手机陷“重启门”  

       盛名之下其实难副,用这句话形容目前的小米手机可谓恰当。如果单纯的从发烧友这个角度来说,小米的成功远非“声名在外”这四个字所能形容。但真正的尴尬在于当天使坠落人间、英雄走下神坛、普通用户体验了小米了之后,就只能用“怒火中烧”来形容心中的不满和愤慨了。

      目前,有关小米手机频繁自动重启的问题已引发连锁反应,从论坛和微博上绝非个案的声讨中可以看到,这远非小米通过官方无关痛痒的说两句“竞争对手”炒作的问题,当然这个问题也不能因天使雷军及其拥护者“米粉”,给维权用户冠以“米黑”两个字就能完美解决。  

     小米手机到底有没有“重启门”问题?小米官方给出了一个令用户啼笑皆非的答复:承认存在重启问题,同时还表示智能手机一般故障率在4%-5%之间,而小米手机目前的返修率低于2%。言外之意就是你们都别嚷嚷,我这还是算好的了,那么事实是否如此?  

     知名科技媒体《电脑报》官方微博刊发小米官方声明时,用了“自称”故障率低于一般手机这样一个定位。也就是说这个故障率仅是小米自己对外发布的数据,没有任何第三方机构证明其客观权威,不足为信!而在微博上,有网友爆料小米手机返修率高达15%,但对外则称低于2%,但次消息后被某强大力量镇压,博主被禁言15天。  

图:知名科技媒体《电脑报》在看法小米声明时用了“自称”一词

图:知名科技媒体《电脑报》在看法小米声明时用了“自称”一词

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     当然,对于小米用户来说,最关键的问题是手机出故障后能不能修好。小米方面称,目前公司客服团队已经扩充至400人,并建立了325个特约售后网点,“如果是手机硬件方面的问题,我们一定会按照国家规定进行三包服务”。但实际上,小米公布的三大售后途径存在电话客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况不佳等严重问题。  

     按照小米官方的说法,150万小米手机有可能出故障的机器仅为3000部左右,325个售后网点400多人的客服团队,解决不好3000部手机的售后?这显然存在逻辑上的硬伤,由此也引发了公众和舆论对于小米到底卖了多少部、以及其故障率是否真为2%的质疑。  

     对此,有业内人士表示,做手机不仅要做好营销,更要做好研发、保证质量、完善售后,消费者频繁爆出的小米手机的质量问题,可见小米无论是在产品质量、还是在售后服务上,都存在很大的缺陷,如果这一问题得不到解决,小米前途很堪忧!

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责任编辑:宁佳佳
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