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海尔商城荣获财经网“最佳物流服务电商”
时间:2013-05-20 13:08:13    来源:中企新闻传媒网    浏览次数:    科技首页    我来说两句()

  【中企新传媒网综合讯 】 5月16日,海尔商城在“财经网用户最喜爱的企业票选”中荣获“最佳物流服务电商”的称号。本次活动由财经网主办,历时23天,旨在关注消费者体验,从用户的视角出发,采取网络票选的方式,在三大项6大类评选中,共有国际知名品牌13个,中国知名品牌11个胜出。海尔商城连同微软、联想共同摘得3C家电类奖项。业内人士认为,从宏观角度看,这一结果与中国经济发展现状,与中国中高端消费群体消费现状高度吻合。

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  随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展,网购作为一种越来越普及的消费方式,给人们的生活带来巨大变革。但是不可否认的是,线下物流服务的发展远远滞后于线上电商的扩张,尤其是在家电家具等大件物品上,相比于小件商品,冰箱、空调等产品因具有易损、不可拆分、体积大等特点,给运输带来更多不便。此外,家电售后的专业性和复杂性也让物流从业人员无从着手,于是家电网购中的送货不上楼、送到不安装、送货区域有限、售后无服务等问题愈发严重, 物流已然成为家电电商发展的主要掣肘。

  海尔商城作为海尔集团唯一网上官方商城,一直致力于为消费者提供精准快捷的网购体验。以用户的个性化需求为中心,通过海尔集团物流网、服务网、营销网、互联网四网的高度融合和深度耕耘,最终打造了用户服务最后一公里的竞争力。海尔商城依据海尔集团在全国县乡镇建立的上万家专卖店,在中国2800多个县建立的物流配送站,以及17000多家服务商,真正做到了“销售到村,送货到门,服务到户”。目前已经实现在1500多个区县实现24小时内限时达,在460个区县实现48小时内送达。真正实现用户在网上点击下单后即可让快速享受到一站式家电解决方案。

  此外,针对消费者购买家电对物流配送的不同要求,海尔商城提出了精准的解决方案,实现鼠标一点,送货到家。新婚夫妇布置新房着急置办家电,通过“限时达”确保今天下单明后天即可到货安装。白领工作繁忙,网上淘到心仪的家电,但上班或出差不能请假收货,提供“按约送达,送装同步”的服务,解决消费者以前送货和安装不同步需要多次预约请假的烦恼,保证一次就可以安装到位,省时又省心。身在外地,想给远在他乡的父母亲人买台家电尽份爱心,再不用担心送不到的问题。海尔商城可以帮你满足心愿,实现异地送货,进村入社区,上楼入户,送装一体,一站式服务,突破了家电配送区域局限性,让更多的消费者可以享受网络带来的便捷和体验。此外,海尔商城还在服务方面下足功夫,推出了一站式服务:在售前,海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案,在售中,海尔商城推出购物全程在线导购;产品售出后,海尔商城做到即需即送、人货同步,为用户排忧解难。

  家电产业专家罗清启表示,电子商务的本质不在于网店,而在于线下的物流配送体系,电商企业只有为用户提供线上线下一体化的完整服务才能赢得消费者的认可,在这其中物流配送起到了关键作用,海尔商城推出的按约送达、送装一体化服务为大件家电网购树立了一个新标准。

关键字:商城,海尔家电,服务,用户,送货,消费者,实现,物流配送,安装
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责任编辑:杨艳
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