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韵达快递召开全网络客服工作会议
时间:2013-04-19 17:00:08    来源:    浏览次数:    中企新闻传媒网    我来说两句()

    上海 2013-04-17(中国商业电讯)--日前,为了进一步提高韵达快递全网络客户服务水平,将“以客户为中心,主动服务”的理念落到实处,推动完成2013年客户服务重点工作,进一步加强和完善全网络售后服务制度建设,提高客户满意度,韵达快递在上海召开了以“提高自身服务能力、确保客户满意”为主题的全网络客服工作会议。 

    韵达快递副董事长兼高级副总裁、总部客户服务中心管理人员、各省公司及分拨中心客服负责人、部分网点代表参加了会议。 

    会议总结了2012年全年的工作,部署了2013年的工作。 

    会议强调,2013年是韵达快递的“服务质量年”,为了更好地服务于广大客户,提高客户满意度,提升韵达品牌形象,全网络客服人员必须苦练内功,加强学习,提高自身服务技能与素质,以过硬的业务能力与服务水平赢得客户信赖和满意。 

    同时,会议要求韵达快递全网络客服人员以贯彻落实“服务质量年”为主线,抓好包括揽件开箱验视、面单信息填写完整有效和收派环节态度友好等13个方面的服务质量测评、检查工作。 

    会议还就“工单处理”和“心态学习”等课题进行了专题培训。 

    延伸阅读:关于韵达快递

    韵达快递是国内知名快递品牌企业,十余年来,始终秉承“传爱心、送温暖,更便利”的企业使命和“求实进取,以人为本”的核心价值观,锐意进取,不断创新,正努力实现“通过准确、快捷的服务,传爱心、送温暖,成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。 

    韵达快递现拥有八万余名快递服务人员,并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点,服务范围覆盖国内34个省(区、市)。 

    韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。欲知详情请登陆韵达快递官方网站(www.yundaex.com)。 

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